After Sales Service

Für unsere Partner bieten wir in Absprache unterschiedlichste Service Dienstleistungen an.

• Verwaltung der Garantieansprüche: Überprüfung und Abwicklung von Garantieanfragen, um sicherzustellen, dass defekte Produkte innerhalb des Garantiezeitraums kostenlos repariert oder ersetzt werden.
• Dokumentation und Rückverfolgbarkeit: Bereitstellung einer klaren Dokumentation.
• Retouren-Management-System: Implementierung von Prozessen zur effizienten Handhabung von Rücksendungen, insbesondere bei defekten oder unzufriedenstellenden Produkten.
• Rückerstattung oder Ersatz: Prüfung von Rücksendungen und entweder Rückerstattung des Kaufpreises oder Bereitstellung eines Ersatzprodukts, falls die Ware mangelhaft ist oder nicht den Erwartungen des Kunden entspricht.
• Kostenmanagement: Abwägung der Kosten und Richtlinien bezüglich Rücksendungen und wie diese mit den Geschäftsstrategien vereinbar sind (z.B. Versandkosten und Abwicklungsgebühren).
• E-Mail-Support und Online-Ticketsysteme: Effiziente Bearbeitung von Anfragen und Problemen durch eine strukturierte Ticketing- und E-Mail-Kommunikation
• Effiziente Bearbeitung von Reklamationen: Schnelle und unbürokratische Lösungen für Kundenbeschwerden, um Vertrauen und Kundentreue zu sichern.
• Verfügbarkeit von Ersatzteilen: Sicherstellen, dass Ersatzteile für Produkte, insbesondere solche mit einer längeren Lebensdauer wie Haushaltsgeräte oder Unterhaltungselektronik, auf Lager und leicht verfügbar sind.